Livraison et SAV

Nous expédions vos commandes dans les meilleurs délais dans toute l'Union Européenne et presque dans le monde entier. Les frais de port sont appliqués en fonction du poids et du pays de destination du colis. Voici la liste exhaustive des pays desservis :

Europe : Tous les pays Européens.

Grande Europe : Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bulgarie, Danemark, Géorgie, Hongrie, Irlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Royaume Uni, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Ukraine.

Afrique : Tunisie.

Moyen Orient : Israël, Turquie.

Asie : Australie, Corée du Sud, Inde, Japon, Hong Kong, Russie, Singapour, Thaïlande, Vietnam.

Outre-mer : Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint Barthélemy, Saint Martin, Saint Pierre et Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Terres Australes, Wallis & Futuna.

Amérique : Canada, Etats Unis, Groenland.

Amérique latine : Antigua et Barbuda, Bahamas, Barbade, Bermudes, Samoa.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port.

Nous vous conseillons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Les dimensions des colis sont optimisées en fonction du contenu de votre commande et vos articles sont correctement protégés.

Vous pouvez effectuer une simulation de calcul des frais de port en passant commande. Les frais seront indiqués une fois votre adresse de destination renseignée et le mode de livraison sélectionné.

À partir du 02/05/2024, nous supprimerons le service de livraison express. Cependant, pour garantir des délais courts et une qualité de service optimale, nous avons amélioré notre livraison standard. Vous bénéficierez de délais de livraison comparables à ceux de la livraison express et d'un suivi en temps réel des colis pour une expérience client optimale.

Une fois le paiement confirmé, vos commandes sont généralement expédiées dès le lendemain. Pour la France métropolitaine, le délai de livraison est d'environ de :

2 à 3 jours ouvrés à Domicile,
3 à 5 jours ouvrés en Point Relais.

Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits, de grève, de guerre, d'attentat, de catastrophe naturelle ou de pandémie.

Vous retrouverez le détail des différents moyens de paiement proposés dans la rubrique Paiement sécurisé.

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous. Vous pouvez également contacter directement le transporteur via votre lien de suivi si le colis lui a été remis.

Vous pouvez nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous, n’oubliez pas de nous indiquer votre référence commande ainsi que vos coordonnées.

Vous avez un délai de 7 jours pour récupérer votre colis en point relais, il est ensuite retourné à nos entrepôts.

Assurez-vous que le nom renseigné sur la commande est identique à celui que vous donnez pour récupérer votre colis.

Le renvoie d’un colis non récupéré dans les temps peut engendrer des frais supplémentaires liés à la re-livraison du colis.

Vous pouvez envoyer votre demande de modification de commande en précisant le produit et la quantité via le formulaire de contact (Erreur de saisie dans ma commande) ou en écrivant à [email protected]. Les commandes sont traitées en temps réel, il est possible que celle-ci soit déjà envoyée en préparation lorsque nous lirons votre message. De ce fait, nous ne pouvons pas garantir que le changement sera pris en compte mais nous ferons notre possible pour satisfaire votre demande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Si vous n'avez pas reçu ce mail, il se trouve certainement dans vos spams.

Vous pouvez également suivre le statut de votre commande sur votre compte Nutripure. Connectez-vous à votre compte client dans la rubrique “Historique et détails de mes commandes” puis sur la ligne de votre commande cliquez sur “Détails” vous retrouverez votre lien de suivi sur cette page. Si malgré tous nos soins, vous n'avez pas trouvé de réponse, vous pouvez contacter notre service client :

Par le formulaire de contact sur le site, rubrique Contactez-nous.

En dernier recours, par téléphone au 07 88 49 78 26, du lundi au vendredi de 9H30 à 17H00 (hors jours fériés).

Tout colis doit être ouvert par l’acheteur sur le lieu de réception afin de contrôler le bon état du contenu devant le réceptionniste. En cas d’anomalie constatée ou de détérioration partielle ou complète d’un ou plusieurs produits, l’acheteur doit refuser le colis dans son intégralité.

Écrivez-nous à [email protected] en nous envoyant les éléments suivants :

- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo des produits endommagés.

Ecrivez-nous à [email protected] en indiquant le produit manquant et envoyez-nous les éléments suivants :

- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo de la commande reçue.
- Photo d’une pièce d'identité (permis, passeport, carte d’identité).

Ecrivez-nous à [email protected] en indiquant le produit reçu par erreur et envoyez-nous les éléments suivants :

- Photo du carton.
- Photo de l’étiquette d’expédition apposée sur le carton du colis.
- Photo du produit reçu par erreur avec code barre apparent.
- Photo d’une pièce d'identité (permis, passeport, carte d’identité).

Conformément aux dispositions légales applicables, le Client dispose d’un délai de trente (14) jours calendaires à compter de la réception des produits ou de la fourniture des services commandés sur le Site pour notifier à Nutripure son intention d’exercer son droit de rétractation.

L’exercice du droit de rétractation par le Client doit impérativement intervenir avant l’expiration du délai légal susmentionné. La demande de rétractation devra être formulée par écrit, via le formulaire de contact accessible via le lien suivant :https://www.nutripure.fr/fr/nous-contacter, en précisant le numéro de commande concerné ainsi que les références des produits faisant l’objet du retour.

Il est expressément stipulé qu’une somme forfaitaire de dix (10) euros sera systématiquement déduite du montant total remboursé, à titre de participation aux frais logistiques et au traitement du retour, sauf indication contraire communiquée par Nutripure.

Le simple renvoi des produits, en l’absence d’une déclaration écrite préalable conforme aux dispositions ci-dessus, ou le refus de réception de la commande, ne saurait être considéré comme valant exercice valable du droit de rétractation au sens de l’article L221-21 du Code de la consommation.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, le Client est tenu de retourner les produits dans leur état d’origine, à savoir produits scellés, non utilisés et dans leur emballage intact, de manière à permettre leur remise en vente à l’état neuf. À défaut du strict respect de ces conditions, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Sous réserve du respect des conditions précitées, le remboursement s’effectuera par Nutripure selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, suivant la réception des produits retournés.

Il est rappelé que, conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

• la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
  
  
• la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  
  
• la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison ;
  
  
• la fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
  
  
• la fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
  
  

Dans ces cas, le Client ne pourra valablement exercer son droit de rétractation. 

Connectez-vous à votre Compte Client dans la rubrique “Historique de vos commandes” Vous retrouverez toutes vos commandes chez Nutripure, il vous suffit de cliquer sur PDF dans la colonne “Facture” pour la télécharger.

Envoyez vos questions à [email protected]

N’hésitez pas à bien vérifier s’il n’y a pas de faute de frappe dans les éléments renseignés. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directement sur notre site dans l’espace de connexion. Vous recevez ensuite les instructions par mail.

Si vous avez toujours des soucis pour vous connecter, n’hésitez pas à nous contacter directement via le formulaire de contact disponible dans la rubrique Contactez-nous.

Envoyez-nous votre demande de suppression à [email protected]. Une fois votre compte supprimé vous pourrez à tout moment vous recréer un compte.